TERMINOS Y CONDICIONES

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

La política de Cambios de MISIMCARD te permite en caso de haber comprado el Chip SIM Card equivocado, cambiarlo en las próximas 48 horas luego de tu compra.

Si es únicamente cambio de plan (y no implica cambio de Chip SIM Card): debes notificar dentro de las mismas 48 horas luego de tu compra y mínimo 48 horas antes de la fecha de viaje.

Si la solicitud de cambio requiere reemplazar el Chip SIM Card: debes notificar dentro de las mismas 48 horas luego de tu compra y mínimo 72 horas antes de la fecha de viaje.

En este caso deberás cubrir el costo de domicilio (El cambio se enviará a la misma dirección a la cual originalmente se envió el primer Chip SIM Card)

Nota: Para ambos casos, si el nuevo plan o Chip SIM Card tiene un valor superior deberás cubrir el excedente y en caso de tener un valor inferior se anularía la transacción original, se regresaría el dinero y se haría una nueva transacción por el nuevo valor.

  • Los cambios estarán sujetos a ajustes en las políticas de los procesos de activación de los operadores y los tiempos de envío de las empresas transportadoras.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

La política de Devoluciones de MISIMCARD permiten a, en caso de no poder usar el servicio por fallas de este, puedas recibir el reembolso del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones y procedimiento.

  1. El cliente debe notificar a MISIMCARD (línea de soporte) sobre su dificultad (en el momento que se presente el inconveniente).
  2. El equipo de soporte de MISIMCARD tomará el caso y le dará al usuario las respectivas indicaciones para determinar el origen de la falla. Nuestro equipo podrá solicitar datos suministrados al momento de la compra, información del Chip SIM Card (Serial, Teléfono, Etc.), fotos de esta y capturas de pantalla de algunas secciones del celular.
  3. Luego de determinar el Origen se darán las indicaciones para la corrección del error.
  4. En caso tal en que las soluciones al alcance de nuestro equipo técnico no solucionen la falla y deba realizarse validaciones extras con el operador, el usuario deberá esperar desde 30 minutos hasta un día hábil que el operador entregue una respuesta oficial.
  5. Luego de esto se indicarían nuevas alternativas de ajustes y configuración o se actuaría el resultado final del diagnóstico del inconveniente.
  6. Si es daño del Chip SIM Card dependiendo del país, se podrá gestionar la reposición de la tarjeta a través de alguna tienda nuestra que se encuentre cercana al cliente y que entre las posibilidades del itinerario le permita al cliente recogerla.
  7. Si no es posible dar solución se entrará a evaluar según el uso si la devolución aplica parcial o total (en caso de que haya habido consumo de Internet).
  8. Luego de identificar que el diagnóstico da lugar a una devolución parcial o total, el equipo de soporte enviará un correo al Departamento Contable y Administrativo, con los detalles del caso y de la compra para proceder.
  9. La devolución luego de estar autorizada toma entre 30 días hábiles.
  10. Para cambios de fechas de activación avisar hasta 48 horas hábiles antes, si no avisas antes de este tiempo el Chip SIM se activará. No hacemos reembolsos por este motivo.
  11. El Plan ilimitado de EE UU es de 170 GB en alta velocidad 5G-4G, después de consumidos la velocidad baja a 2G, en esa velocidad solo funcionará WhatsApp, esto como restricción de utilización justo del operador.
  12. El Chip SIM Card tiene 1 año de vigencia desde la fecha de compra, después de este tiempo ya no se puede activar ni recargar, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
  13. La eSIM Chip SIM Card Internacional, México, Canada y Colombia no dejan compartir Internet, si compartes se bloqueará el Chip SIM y deberás comprar otro.
  14. El Chip SIM Card internacionales 90 y 130 países únicamente son de Internet, no tienen llamadas, pero podrás llamar por medio de WhatsApp.
  15. Nuestro Chip SIM Card únicamente funciona en móviles desbloqueados internacionalmente.
  16. Estamos sujetos a cambios repentinos en la cantidad de Internet y Llamadas ofrecidos por los operadores, los cuales pueden suceder en cualquier momento, si ellos cambian los beneficios repentinamente no hacemos devoluciones de dinero por este motivo.
  17. Si pierdes el Chip SIM debes comprar otro, no devolvemos dinero por este motivo.
  18. El Chip SIM Card Europeo no se puede recargar, solo funcionará 28 días.
  19. El Chip SIM Europa tiene un PIN de 4 números, no lo debes botar, ya que al apagar el celular lo pedirá de nuevo, si lo botas debes comprar otro Chip SIM, no devolvemos el dinero por este motivo.
  20. Nunca botar el empaque del Chip SIM Europa ni la tarjeta, porque si apagas el móvil te pedirá de nuevo poner el PIN, y además pediremos información de ahí para futuros soportes técnicos, si la botas deberás comprar otro Chip SIM.
  21. En Bogotá enviamos de lunes a sábado 1 pm, si compraste después de esa hora te llega día siguiente 7 pm.
  22. Una vez comprada la SIM Card o eSIM y colocado la fecha en nuestra web o dada a nuestro WhatsApp no es posible cambiar las fechas, debe comprar una nueva SIM Card o eSIM con las nuevas fechas, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
  23. Si debemos devolver dinero y no es nuestra culpa, ya sea por cambio de decisión del cliente o sucesos ajenos a Misimcard, descontaremos 10% del total de la compra, ya que eso nos cobra nuestra pasarela de pagos por reembolsos.
  24. En Chile enviamos de lunes a viernes, si compraste sábado o domingo enviamos lunes y ese día empiezan los días hábiles de demora de envío.
  25. Activamos las eSIM Chip SIM Card 1 día antes de la fecha que colocas en nuestra web, ese día empiezan los días de vigencia de tu plan.
  26. Despues de finalizada tu compra de eSIM te pediremos EID e IMEI del celular que usaras, este EID e IMEI queda asociado a la eSIM y después ya no se podra cambiar, si cambias de celular debes comprar una nueva eSIM.
  27. Ninguna de nuestras eSIM Chip SIM Card viene con SMS mensajes de texto, no devolvemos dinero por este motivo.
  28. Después de comprar tu eSIM, te pediremos EID e IMEI del celular donde se utilizara, solo se podrá utilizar en este, no se puede cambiar de celular, si cambias de celular debes comprar una nueva eSIM.
  29. Solo podrás llamar a números de personas normales, no empresas.
  30. Si eliminas la eSIM de tu celular debes comprar otra.
  31. Si debemos devolver dinero y no es culpa nuestra, y compraste en Colombia por Wompi, descontaremos 20% del total de la compra por manejo de dinero y además $13.000 de envío si es SIM Card fisica, si es eSIM no cobraremos envio.
  32. Si compras Chip SIM Card y tu celular no es compatible con el mismo, debes comprar de nuevo eSIM, no devolvemos dinero por este motivo.
  33. Si compras eSIM en un celular que no es compatible con eSIM, no devolvemos dinero, ya que la eSIM ya va activa y con saldo, debes comprar de nuevo y esta vez comprar Chip SIM Card, no devolvemos dinero por este motivo.
  34. eSIM Europa, México, Canadá y Colombia enviamos QR 1 día antes de la fecha que pusiste como activación en la web, no enviamos antes, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
  35. No hacemos cambios de productos, si se equivoca al comprar debe comprar de nuevo, no hacemos devolución de dinero por este motivo.
  36. En zonas apartadas de Argentina y Chile donde no funciona Movistar nuestra señal tampoco funcionara, no devolvemos dinero por este motivo.
  37. El horario de nuestro soporte técnico es de Lunes a Sabado de 7am a 7pm hora de New York.
  38. Solo hacemos soporte a la persona que tiene la eSIM Chip SIM Card, no hacemos soporte a otras personas o terceros, no hacemos reembolsos de dinero por este motivo.
  39. La eSIM USA solo deja compartir 10 GB de Internet.
  40. la eSIM USA ilimitada después de usar 50 GB de datos en alta velocidad 5G-4G, sigue navegando ilimitadamente a baja velocidad.
  41. Nuestro Chip SIM Card y eSIM Estados Unidos no funciona en celulares Huawei, Xiaomi, OnePlus y OPPO, no devolvemos dinero por este motivo.

  42. Para la activación envía la foto únicamente cuando estés 100% seguro que viajaras, porque este quedara activo inmediatamente, no nos hacemos responsables si no puedes viajar por positivo para Covid 19 o otras situaciones, no devolvemos dinero por este motivo.

 

No se hará devolución en los siguientes casos:

  • En caso en el que el usuario no tenga disponibilidad para que el equipo de soporte pueda hacer el diagnóstico de la situación.
  • En caso tal en el que el usuario no reporte el problema en el momento que se presente. Si no después o finalizado su viaje (ya que el equipo no podría diagnosticar lo sucedido).
  • Si se identifica una inadecuada manipulación del Chip SIM Card y este se encuentre en malas condiciones debido a ese manejo.
  • Si el problema está originado por el móvil del usuario.
  • En caso en que el móvil del usuario no este desbloqueado, libre o con bandas abiertas.
  • En caso tal que el operador haya penalizado la línea por mal uso (ejemplo compartir Internet para el Chip SIM Card que no lo permiten)

 

Notas adicionales:

  • El equipo validará el consumo. En caso de haber consumo se prorrateará el valor consumido y se descontará del saldo a devolver.
  • MISIMCARD no se hará responsable por inconvenientes relacionados con la falla en el servicio más allá de la devolución del valor del Chip SIM Card pagado.
  • En caso tal de no tener respuesta de parte del cliente o no tener disposición de tiempo para el realizar y concluir el proceso de soporte, entenderemos que el cliente acepta renunciar a este proceso y, por lo tanto, a alguna solución de nuestra parte. Por esta razón, al no obtener respuesta o disponibilidad de tiempo, se entendería que no habrá reclamación de este o de presentarse alguna reclamación, no se procederá con algún tipo de reintegro monetario o reposición del Chip SIM Card, ya que, sin las validaciones necesarias y las pruebas visuales, no es posible hacer el diagnóstico por parte de nuestro equipo.