TERMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción.

1.1. Los presentes Términos y condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante («Acuerdo») celebrado entre usted (el «Usuario») y MISIMCARD, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Estados Unidos. Address: 2815 DIRECTORS ROW, STE 100 OFFICE 491, ORLANDO, FL 32809, USA. («MISIMCARD», «nosotros», «nuestro» o «nos»), relativo a su compra de un plan de datos internacional («Plan de datos») asociado a una eSIM de prepago (una «eSIM») de MISIMCARD (el «Servicio») para utilizar en su dispositivo personal («Dispositivo»).

1.2. Los futuros acuerdos entre el Usuario y MISIMCARD pueden también estar sujetos a términos y condiciones suplementarios o documentos que se hayan publicado en nuestro sitio web.

1.3. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos y condiciones para futuras consultas.

2. Registro

2.1. El Usuario podrá registrarse para comprar una eSIM a través de nuestra web. El Usuario deberá aceptar las Condiciones de uso para registrarse y comprar una eSIM. La Política de privacidad y la Política de cookies de MISIMCARD se mostrarán en la web cuando el Usuario se registre para comprar una eSIM.

3. Compra de una eSIM y activación

3.1. Si adquiere una de nuestras eSIM (a través de la web), celebra un acuerdo con nosotros por la compra de la eSIM y acepta pagarnos todos los cargos aplicables de acuerdo con el Plan de datos de la eSIM adquirida.

3.2. Tan pronto como se le proporcione la eSIM, usted será responsable de ella. Si daña o pierde su Dispositivo antes de haber pagado por la eSIM en su totalidad, deberá abonarnos el precio íntegro de la eSIM.

3.3. Puede comprar una eSIM a través de uno de los socios de MISIMCARD («Terceros»). Si adquiere una de nuestras eSIM de un Tercero, celebra un acuerdo con ese Tercero por la compra de la eSIM y MISIMCARD no es parte de dicho acuerdo.

3.4. MISIMCARD pondrá a disposición Planes de datos relacionados con países específicos. MISIMCARD se reserva el derecho de restringir la disponibilidad de dichos Planes de datos en algunas jurisdicciones. Los Usuarios pueden buscar, seleccionar y comprar nuestros Planes de datos a través de la web o de Terceros.

3.5. Al hacer uso del Servicio, el Usuario acepta que tiene un dispositivo desbloqueado y compatible con la eSIM, lo que es necesario para acceder a esta.

4. Duración y rescisión

4.1. El presente Acuerdo comenzará una vez que compre la eSIM. Una vez que haya descargado la eSIM en su Dispositivo y se haya activado el Plan de datos, la eSIM descargada permanecerá en su Dispositivo después de que se haya agotado el crédito de su Plan de datos o su Plan de datos haya vencido. El usuario puede elegir retirar la eSIM en cualquier momento mediante los ajustes de su Dispositivo. Sin embargo, recomendamos que el Usuario no retire la eSIM hasta que su Plan de datos se haya consumido o haya vencido. La descarga de la eSIM y la activación de cualquiera de los Planes de datos puede requerir de una conexión estable a internet.

4.2. La duración del plazo de este Acuerdo será hasta que el Plan de datos haya vencido o hasta que el crédito basándonos en el Plan de datos adquirido se haya agotado.

4.3. El presente Acuerdo se rescindirá de forma inmediata si se produce alguna de las siguientes situaciones:

4.3.1. Consumo o vencimiento del Plan de datos por parte del Usuario de acuerdo con la cláusula 4.2; o

4.3.2. Suspensión del uso de la eSIM o del Plan de datos del Usuario por parte de MISIMCARD por el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones (incluido cualquier tipo de incumplimiento de la legislación aplicable).

4.4. Tras la rescisión, de conformidad con la cláusula 4.3.1, si usted no elimina la eSIM de su Dispositivo de forma inmediata tras el consumo o vencimiento del Plan de datos, la eSIM se le proporcionará «tal cual» sin garantía de ningún tipo. MISIMCARD no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por dicha eSIM de conformidad con esta cláusula 4.4 hasta el momento en que usted compre cualquier otra eSIM o Plan de datos, en cuyo caso se aplicarán los presentes Términos y condiciones.

5. Garantía

5.1. Los presentes Términos y condiciones se suman a sus derechos legales como consumidor.

5.2. MISIMCARD no ofrece garantía ni hace ninguna declaración en relación con la eSIM o el Servicio, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho común o de otra forma, quedan excluidas en la medida que lo permita la ley.

5.3. MISIMCARD se reserva el derecho, a criterio exclusivo suyo, de interrumpir la venta, suministro o soporte de cualquier eSIM en cualquier momento.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1. MISIMCARD tomará las medidas comercialmente necesarias para que el Servicio esté disponible para ti en todo momento, dependiendo de la capacidad de MISIMCARD y sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión.

6.2 MISIMCARD se asocia con proveedores para prestar el Servicio, incluidos los proveedores de servicios de red. Estos varían de una jurisdicción a otra.

6.3 Si adquieres un Plan de Datos “ilimitados”, ten presente que la cobertura y velocidad de datos pueden estar sujetas a la política de uso razonable del proveedor de servicios de red. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red se reserva el derecho a imponer restricciones o limitaciones en el uso de datos o la velocidad si su utilización se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

6.4 MISIMCARD no garantiza la capacidad de la red, la calidad de la red o la disponibilidad de la conexión del Servicio. Esto incluye (pero no se limita a) cualquiera de las siguientes circunstancias:

6.4.1. Cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar trabajos de mejora, mantenimiento o de otro tipo en sus servicios de red;

6.4.2. Cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las zonas especificadas en el Plan de Datos;

6.4.3. Cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, tales como interrupciones causadas por las características o funcionalidad de su Dispositivo, requisitos reglamentarios, fallos en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u otras obstrucciones físicas.

7. Obligaciones del Usuario

7.1. El Usuario se compromete a:

7.1.1. Utilizar la eSIM de conformidad con estos Términos y condiciones;

7.1.2. Utilizar la eSIM de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables del país en que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

7.1.3. No utilizar la eSIM para llevar a cabo ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, o que produzca alteraciones o daños en la red;

7.1.4. No utilizar la eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de MISIMCARD (incluidos los secretos comerciales) excepto cuando le demos permiso para ello;

7.1.5. No utilizar la eSIM para descargar, enviar y subir contenido de excesivo tamaño, cantidad o frecuencia; y

7.1.6. No utilizar la eSIM de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

7.2. El Usuario acepta que ningún crédito, promoción y referencia sobre el Servicio (las «Promociones») se utilizará para socavar la imparcialidad, integridad o funcionamiento legítimo del Servicio, incluida, entre otras, la creación de registros de usuarios falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones con el fin de obtener premios

7.3. El Usuario acepta que MISIMCARD pueda suspender el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones. El Usuario deberá actuar de forma responsable y pagar por todos los cargos adeudados en virtud de estos Términos y condiciones en lo que se refiera a la suspensión del Servicio. MISIMCARD se reserva el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios (incluidos los costes legales) en la máxima medida permitida por la ley.

7.4. MISIMCARD, a su exclusivo criterio y sin responsabilidad alguna hacia el Usuario, se reserva el derecho de eliminar la cuénta de la web del Usuario e impedir al Usuario el uso futuro del Servicio o que se beneficie de cualquiera de las Promociones

8. Condiciones de pago

8.1. El Usuario podrá registrarse y comprar la eSIM en la web. El pago lo procesará un agente autorizado de MISIMCARD.

8.2. Todas las eSIM son de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, a menos que se especifique lo contrario. El Impuesto indirecto se cobrará en función del código postal proporcionado por el Usuario cuando introduzca la información de pago en MISIMCARD.

8.3. Los «Impuestos indirectos» en esta cláusula 8 implican cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto sobre el valor añadido y cualquier otra tasa o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de datos asociado a una eSIM.

8.4 El Usuario puede optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario tenga que volver a introducirla. El usuario puede eliminar la información del método de pago en cualquier momento. Esta información del método de pago no podrá ser modificada; si se solicita un cambio, el Usuario tendrá que eliminar el método de pago anterior e introducir el nuevo método de pago.

9. Derechos de propiedad intelectual

9.1. Salvo que se indique lo contrario, la eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciarte) y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos de la web (en conjunto, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellas (las «Marcas») nos pertenecen, están bajo nuestro control o bajo nuestra licencia y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual.

9.2. Salvo que se establezca expresamente en estos Términos y condiciones, ninguna parte de la eSIM, de la web o de los Contenidos o Marcas podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, colgarse, compartirse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, emitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo para cualquier fin comercial, sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

10. Protección de datos

10.1. Cuando compra una eSIM, acepta que MISIMCARD tratará su información personal («Datos personales») para poner el Servicio a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio y prevenir su uso no autorizado.

10.2. Para más información acerca de cómo se emplean los Datos personales del Usuario o para cualquier otra consulta relacionada con el modo en que podemos tratar sus Datos personales, consulte nuestra Política de privacidad disponible y nuestra Política de cookies.

11. Indemnización

11.1. El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a MISIMCARD y a sus filiales, afiliados, directivos, representantes, socios, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, cargos, demandas, procesos judiciales, daños, acciones, gastos y reclamaciones en los que incurramos como resultado de:

11.1.1. Un incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones; y/o

11.1.2. Cualquier otro asunto que surja de o esté relacionado con cualquier uso que pueda hacer del Servicio aparte del establecido en estos Términos y condiciones

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio, incluida la eSIM o cualquier Plan de datos. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de MISIMCARD en virtud de este Acuerdo o en relación con el mismo, ya sea que surja de un contrato, negligencia o de otro modo, en ningún caso excederá el monto de los cargos pagaderos por el usuario a MISIMCARD según el Plan de datos correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 euros; el importe que sea mayor. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por tergiversación fraudulenta o tergiversación sobre un asunto fundamental, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

13. Legislación aplicable y cumplimiento legal

13.1. A excepción de lo que la legislación aplicable obligatoria pueda determinar: (a) los presentes Términos y condiciones y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de los mismos o en relación con estos o su objeto o formación, se regirán por y de conformidad con las leyes de Estados Unidos y (b) los tribunales de Estados Unidos tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con los presentes Términos y condiciones o su objeto o formación.

13.2. También pueden aplicarse otras leyes obligatorias de otros estados a su uso de la eSIM.

13.3. El Servicio y la web no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que decidan acceder al servicio y/o la web desde lugares donde se prohíba dicha utilización, lo harán por iniciativa propia y serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que las leyes locales sean aplicables.

14. Variación de estos Términos y condiciones

14.1. Podemos variar cualquiera de los términos de su Acuerdo o cualquier término y condición futuros, incluidos los relacionados con nuestros Planes de datos, de la siguiente manera:

14.1.1. Cualquier actualización de los Términos y condiciones e introducción de nuevos términos estará disponible en nuestra web;

14.1.2. Le informaremos si llevamos a cabo cualquier variación en este Acuerdo mediante el aviso pertinente. Usted es libre de dejar de utilizar el Servicio tras recibir este aviso, a excepción de las siguientes situaciones: (a) cuando la variación redunde exclusivamente en su beneficio; (b) cuando la variación sea de naturaleza puramente administrativa, o (c) cuando la variación esté impuesta por la legislación aplicable.

14.1.3. Si continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de la variación del presente Acuerdo, se considerará que ha aceptado la variación.

15. General

15.1. MISIMCARD puede asignar, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento y autorización expresa del Usuario.

15.2. Si en algún momento cualquier disposición de este Acuerdo (o parte de cualquier disposición) es o se vuelve ilegal, nula o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si alguna de sus partes fuera suprimida o modificada, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las supresiones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.

15.3. Ninguna omisión o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de este Acuerdo se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes ante cualquier incumplimiento por parte de la otra de cualquier disposición del presente Acuerdo se considerará una renuncia ante incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en el presente Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previstos por la ley.

15.4. El presente Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés del Acuerdo y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en inglés.

16. Información de contacto de MISIMCARD

Para obtener más información sobre estos Términos y condiciones, proporcionarnos su opinión o presentar una reclamación, puede contactar con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de las plataformas que se enumeran a continuación:

Correo electrónico: info@MISIMCARD.com

Chat: haga clic en la ventana emergente verde situada en la esquina inferior derecha de esta página.

WhatsApp: 1 (305) 447-8004 (esta línea opera de 6 a Medianoche hora de New York)

Todas las consultas comerciales deben enviarse a: info@MISIMCARD.com

17. Política de reembolsos 

La política de Devoluciones de MISIMCARD permiten a, en caso de no poder usar el servicio por fallas de este, puedas recibir el reembolso del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones y procedimiento.

1. El cliente debe notificar a MISIMCARD (línea de soporte) sobre su dificultad (en el momento que se presente el inconveniente).

2. El equipo de soporte de MISIMCARD tomará el caso y le dará al usuario las respectivas indicaciones para determinar el origen de la falla. Nuestro equipo podrá solicitar datos suministrados al momento de la compra, información del eSIM o Chip SIM Card (Serial, Teléfono, Etc.), fotos de esta y capturas de pantalla de algunas secciones del celular.

3. Luego de determinar el Origen se darán las indicaciones para la corrección del error.

4. En caso tal en que las soluciones al alcance de nuestro equipo técnico no solucionen la falla y deba realizarse validaciones extras con el operador, el usuario deberá esperar desde 30 minutos hasta un día hábil que el operador entregue una respuesta oficial.

5. Luego de esto se indicarían nuevas alternativas de ajustes y configuración o se actuaría el resultado final del diagnóstico del inconveniente.

6. Si es daño de la eSIM o Chip SIM Card dependiendo del país, se podrá gestionar la reposición de la tarjeta a través de alguna tienda nuestra que se encuentre cercana al cliente y que entre las posibilidades del itinerario le permita al cliente recogerla.

7. Si no es posible dar solución se entrará a evaluar según el uso, si la devolución aplica parcial o total (en caso de que haya habido consumo de Internet).

8. Luego de identificar que el diagnóstico da lugar a una devolución parcial o total, el equipo de soporte enviará un correo al Departamento Contable y Administrativo, con los detalles del caso y de la compra para proceder.

9. La devolución luego de estar autorizada toma entre 30 días hábiles.

10. Para cambios de fechas de activación avisar hasta 48 horas hábiles antes, si no avisas antes de este tiempo el eSIM o Chip SIM se activará. No hacemos reembolsos por este motivo.

11. El eSIM o Chip SIM Card tiene 1 año de vigencia desde la fecha de compra, después de este tiempo ya no se puede activar ni recargar, no hacemos devolución de dinero por este motivo.

12. La Chip SIM Card Internacional, México y Canadá no dejan compartir Internet, si compartes se bloqueará el Chip SIM y deberás comprar otro.

13. El eSIM o Chip SIM Card internacional únicamente son de Internet, no tienen llamadas, pero podrás llamar por medio de WhatsApp.

14. Nuestro eSIM o Chip SIM Card únicamente funciona en móviles desbloqueados internacionalmente.

15. Estamos sujetos a cambios repentinos en los beneficios y la cantidad de Internet y Llamadas ofrecidos por los operadores, los cuales pueden suceder en cualquier momento, si ellos cambian los beneficios repentinamente no hacemos devoluciones de dinero por este motivo.

16. Si pierdes el Chip SIM debes comprar otro, no devolvemos dinero por este motivo.

17. El Chip SIM Card Europeo no se puede recargar, solo funcionará 28 días.

18. El Chip SIM Europa tiene un PIN de 4 números, no lo debes botar, ya que al apagar el celular lo pedirá de nuevo, si lo botas debes comprar otro Chip SIM, no devolvemos el dinero por este motivo.

19. Nunca botar el empaque del Chip SIM Europa ni la tarjeta, porque si apagas el móvil te pedirá de nuevo poner el PIN, y además pediremos información de ahí para futuros soportes técnicos, si la botas deberás comprar otro Chip SIM.

20. En Bogotá enviamos de lunes a sábado 12 pm, si compraste después de esa hora te llega día siguiente 6 pm.

21. Una vez comprada la SIM Card o eSIM y colocado la fecha en nuestra web o dada a nuestro WhatsApp no es posible cambiar las fechas, debe comprar una nueva SIM Card o eSIM con las nuevas fechas, no hacemos devolución de dinero por este motivo.

22. Si debemos devolver dinero y no es nuestra culpa, ya sea por cambio de decisión del cliente o sucesos ajenos a MISIMCARD, descontaremos 10% del total de la compra, ya que eso nos cobra nuestra pasarela de pagos por reembolsos.

23. En Chile enviamos de lunes a viernes, si compraste sábado o domingo enviamos lunes y ese día empiezan los días hábiles de demora de envío.

24. Activamos las eSIM o Chip SIM Card 1 día antes de la fecha que colocas en nuestra web, ese día empiezan los días de vigencia de tu plan.

25. La eSIM o Chip SIM Card no viene con SMS mensajes de texto, no devolvemos dinero por este motivo.

26. Después de comprar tu eSIM Estados Unidos, México o Norteamérica, te pediremos EID e IMEI del celular donde se utilizará, solo se podrá utilizar en este, no se puede cambiar de celular, si cambias de celular debes comprar una nueva eSIM.

27. Solo podrás llamar a números de personas normales, no empresas.

28. Si eliminas la eSIM de tu celular debes comprar otra.

29. Si debemos devolver dinero y no es culpa nuestra, y compraste en Colombia por Wompi, descontaremos 10% del total de la compra por manejo de dinero y además $15.000 de envío, si es SIM Card física, si es eSIM no cobraremos envío.

30. Si compras eSIM o Chip SIM Card y tu celular no es compatible con el mismo, debes comprar de nuevo eSIM, no devolvemos dinero por este motivo.

31. Si compras eSIM en un celular que no es compatible con eSIM, no devolvemos dinero, ya que la eSIM ya va activa y con saldo, debes comprar de nuevo y esta vez comprar eSIM o Chip SIM Card, no devolvemos dinero por este motivo.

32. eSIM México y Norteamérica enviamos QR 1 día antes de la fecha que pusiste como activación en la web, no enviamos antes, no hacemos devolución de dinero por este motivo.

33. No hacemos cambios de productos, si se equivoca al comprar debe comprar de nuevo, no hacemos devolución de dinero por este motivo.

34. En zonas apartadas de Argentina y Chile donde no funciona Movistar y Claro, nuestra señal tampoco funcionara, no devolvemos dinero por este motivo.

35. El horario de nuestro soporte técnico es todos los días de 6 am a Medianoche hora de New York.

36. Solo hacemos soporte a la persona que tiene la eSIM o Chip SIM Card, no hacemos soporte a otras personas o terceros, no hacemos reembolsos de dinero por este motivo.

37. La eSIM USA solo deja compartir 10 GB de Internet.

38. la eSIM USA ilimitada después de usar 50 GB de datos en alta velocidad 5G-4G, sigue navegando ilimitadamente a baja velocidad.

39. Ningun Chip ni eSIM de Estados Unidos, sin importar la compañía, funciona en celulares Huawei, Xiaomi, OnePlus y OPPO. Esto se debe a restricciones políticas que afectan la compatibilidad de las redes móviles en estos dispositivos. Por esta razón, no realizamos reembolsos en caso de incompatibilidad.

40. En caso de robo o perdida del celular y este tenía una eSIM o eSIM o Chip SIM Card nuestro, no podemos reponerlo o enviar un remplazo, ya que el operador no deja, debes comprar de nuevo, no devolvemos dinero por este motivo.

41. Si el cliente elimina la eSIM debe comprar una nueva, porque el operador no da remplazo de eSIM, no devolvemos dinero por este motivo.

42. Si el cliente olvida los Chips SIM en casa y no los usa en su viaje, tiene 12 meses desde la fecha de compra para usarlos, no devolvemos dinero por este motivo.

43. Las eSIM Estados Unidos, México y Norteamérica las enviamos todos los días de 6 am a Medianoche hora de New York, fuera de este horario no enviamos eSIM.

44. El Chip SIM Card EURO solo funcionará el bono de los GB adicionales si aún cuentas con GB de tu plan, si ya termino tu plan, no funcionará el bono.

45. Si adquieres un Plan de Datos “ilimitados”, ten presente que la cobertura y velocidad de datos pueden estar sujetas a la política de uso razonable del proveedor de servicios de red. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red se reserva el derecho a imponer restricciones o limitaciones en el uso de datos o la velocidad si su utilización se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios. No devolvemos dinero por este motivo.

46. No se realizan devoluciones de dinero por compras erróneas:
    Una vez que la eSIM ha sido enviada al cliente, no es posible realizar reembolsos bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a que: La eSIM ya contiene saldo preestablecido, Tiene fechas de validez específicas, No puede ser reutilizada ni revendida a otro usuario. Opciones disponibles en caso de compra no utilizada: El cliente dispone de 12 meses desde la fecha de compra para activar y utilizar la eSIM. Si no puede o no desea usarla, tiene la opción de transferirla a otra persona, siempre y cuando cumpla con las condiciones de uso.

47. Ninguna eSIM o Chip SIM Card USA funciona en celulares chinos como Huawei, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme, OnePlus, Honor y Lenovo, ya que los operadores móviles de USA tienen bloqueados los celulares chinos y, por lo tanto, no funcionan en estos, no devolvemos dinero por este motivo.

48. Uso en un Solo Dispositivo:El código QR de la eSIM es válido solo para un dispositivo. Si se escanea en otro, dejará de funcionar.
    Responsabilidad del Usuario: El usuario debe asegurarse de escanear el código en el dispositivo correcto.
    Política de Reembolsos:No se realizarán devoluciones si el código QR se usa incorrectamente. Una nueva eSIM deberá comprarse en caso de error.

49. La eSIM solo funciona en un celular, no se puede transferir ni instalar en otro, si deseas usarlo en otro debes comprar una nueva, no devolvemos dinero por este motivo.
50. Si el Chip SIM Card está dañado, te enviaremos eSIM, no devolvemos dinero por este motivo.
51. Nuestra eSIM es de solo Datos, no tiene numero, podrás llamar por medio de WhatsApp ilimitadamente.
52. Nuestra eSIM no tiene codigo de activacion, solo es por imagen QR, solo se puede activar por medio de camara e imagen QR, no devolvemos dinero por este motivo.

53. Para la activación de Chip SIM Card envía la foto únicamente cuando estés 100% seguro que viajaras, porque este quedará activo inmediatamente, no nos hacemos responsables si no puedes viajar por positivo para Covid 19 o otras situaciones, no devolvemos dinero por este motivo.
    

No se hará devolución en los siguientes casos:

• En caso en el que el usuario no tenga disponibilidad para que el equipo de soporte pueda hacer el diagnóstico de la situación.

• En caso tal en el que el usuario no reporte el problema en el momento que se presente. Si no después o finalizado su viaje (ya que el equipo no podría diagnosticar lo sucedido).

• Si se identifica una inadecuada manipulación del eSIM o Chip SIM Card y este se encuentre en malas condiciones debido a ese manejo.

• Si el problema está originado por el móvil del usuario.

• En caso en que el móvil del usuario no este desbloqueado, libre o con bandas abiertas.

• En caso tal que el operador haya penalizado la línea por mal uso (ejemplo compartir Internet para el eSIM o Chip SIM Card que no lo permiten)

Notas adicionales:

• El equipo validará el consumo. En caso de haber consumo se prorrateará el valor consumido y se descontará del saldo a devolver.

• MISIMCARD no se hará responsable por inconvenientes relacionados con la falla en el servicio más allá de la devolución del valor del eSIM o Chip SIM Card pagado.

• En caso tal de no tener respuesta de parte del cliente o no tener disposición de tiempo para el realizar y concluir el proceso de soporte, entenderemos que el cliente acepta renunciar a este proceso y, por lo tanto, a alguna solución de nuestra parte. Por esta razón, al no obtener respuesta o disponibilidad de tiempo, se entendería que no habrá reclamación de este o de presentarse alguna reclamación, no se procederá con algún tipo de reintegro monetario o reposición del eSIM o Chip SIM Card, ya que, sin las validaciones necesarias y las pruebas visuales, no es posible hacer el diagnóstico por parte de nuestro equipo.